Conditions Générales

Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de la plateforme Epickjack Casino. En créant un compte et en utilisant les services proposés, chaque utilisateur accepte l’intégralité de ces dispositions. Il est recommandé de lire attentivement ce document avant toute inscription.

Éligibilité et Inscription

L’accès aux services est strictement réservé aux personnes majeures résidant en France métropolitaine ou dans les départements d’outre-mer. Lors de l’inscription, les informations suivantes doivent être exactes et vérifiables :

• Nom et prénom complets
• Date de naissance prouvant la majorité légale
• Adresse postale actuelle
• Numéro de téléphone valide
• Adresse email fonctionnelle

Un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP est autorisé. La création de comptes multiples entraîne la suspension immédiate de tous les comptes associés et la confiscation des fonds. La plateforme se réserve le droit de demander des documents d’identité pour vérifier l’exactitude des informations fournies.

Vérification d’Identité

Avant le premier retrait, une procédure de vérification KYC (Know Your Customer) est obligatoire. Les documents suivants peuvent être requis :

• Pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire)
• Justificatif de domicile de moins de trois mois (facture d’électricité, de gaz, d’eau ou relevé bancaire)
• Copie recto-verso de la carte bancaire utilisée (les six chiffres centraux et le cryptogramme peuvent être masqués)

Ces documents doivent être transmis via l’espace personnel sécurisé. Le délai de traitement varie entre 24 et 72 heures. Tant que la vérification n’est pas complétée, les retraits restent en attente.

Dépôts et Gestion des Fonds

Les dépôts s’effectuent uniquement via des méthodes de paiement au nom du titulaire du compte. Les virements depuis des comptes tiers sont systématiquement refusés et retournés. Le montant minimum de dépôt est fixé à 10€, sans maximum imposé.

Les fonds déposés restent la propriété du joueur et peuvent être retirés à tout moment, sous réserve du respect des conditions de mise applicables aux bonus actifs. En cas d’inactivité du compte pendant 12 mois consécutifs, des frais de gestion de 5€ par mois peuvent être prélevés après notification par email.

Politique de Retrait

Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures après validation. Le montant minimum retirable s’élève à 20€. Les retraits doivent s’effectuer via la même méthode que le dépôt initial, sauf impossibilité technique.

Un plafond mensuel de 10 000€ s’applique aux retraits, sauf pour les membres VIP qui bénéficient de limites personnalisées. Les gains issus de jackpots progressifs peuvent être versés en plusieurs fois selon leur montant.

Conditions des Bonus

Tous les bonus sont soumis à des conditions de mise spécifiques détaillées dans les termes de chaque promotion. Le multiplicateur standard est de 35x le montant du bonus. Les contributions varient selon le type de jeu :

• Machines à sous : 100%
• Vidéo poker : 10%
• Roulette : 5%
• Blackjack et autres jeux de table : 10%
• Live casino : 10%

Les mises supérieures à 5€ par tour pendant le déblocage d’un bonus sont interdites et peuvent entraîner l’annulation du bonus et des gains associés. Les bonus ne peuvent pas être retirés, seuls les gains générés après respect des conditions de mise sont éligibles au retrait.

Jeu Responsable

Epickjack Casino s’engage à promouvoir le jeu responsable. Plusieurs outils sont disponibles pour contrôler l’activité de jeu :

• Limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles
• Limites de mise par session
• Limites de temps de jeu
• Auto-exclusion temporaire (1 jour à 6 mois)
• Auto-exclusion permanente

Ces paramètres se configurent dans la section “Jeu Responsable” du compte. Une fois activées, les limites ne peuvent être augmentées qu’après un délai de réflexion de 72 heures. Les demandes de diminution prennent effet immédiatement.

Interdictions et Comportements Prohibés

Les activités suivantes sont strictement interdites et entraînent la fermeture du compte :

• Utilisation de logiciels de triche ou de bots
• Collusion avec d’autres joueurs
• Exploitation de bugs ou d’erreurs techniques
• Blanchiment d’argent ou financement d’activités illégales
• Comportement abusif envers le personnel ou les autres joueurs

La plateforme se réserve le droit de confisquer les fonds et de signaler les activités suspectes aux autorités compétentes.

Modification des Conditions

Epickjack Casino peut modifier ces conditions générales à tout moment. Les utilisateurs sont informés des changements par email et via une notification sur le site. La poursuite de l’utilisation des services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Contact et Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant ces conditions, le service client est joignable par email à [email protected] ou via le chat en direct. En cas de litige non résolu, les joueurs peuvent saisir le médiateur de l’ANJ.

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